1. Le Droit de Rétractation légal (Articles non personnalisés)

En application de l'article L221-18 du Code de la consommation, tout consommateur dispose d'un droit de rétractation général lorsqu'il effectue un achat sur internet. Sur notre boutique, ce droit s'applique pleinement à tous les articles dits "standards" et non modifiés (tels que les câbles de charge, adaptateurs secteur, verres trempés de protection, écouteurs ou étuis classiques de marque).

Délais de rétractation (Article L221-18) :

• Le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que les frais de retour.
• Ce délai court à compter du jour de la réception physique du bien par le client ou par un tiers désigné par lui (autre que le transporteur).
• Si une même commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter du jour de la réception du dernier bien reçu.
• Si ce délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prolongé de plein droit jusqu'au premier jour ouvrable suivant (Article L221-19).

2. Exception légale au droit de rétractation (Articles personnalisés)

Par conséquent, tous les produits (notamment les coques de protection ou accessoires) imprimés, gravés ou fabriqués sur-mesure à la demande expresse de l'utilisateur ne sont pas soumis au droit de rétractation. Ils ne pourront faire l'objet d'aucun retour, échange ou remboursement pour motif de changement d'avis ou erreur de modèle commise lors de la configuration.

Garantie de conformité : Si le produit personnalisé livré présente un défaut matériel de fabrication ou une non-conformité par rapport à votre commande (erreur d’impression imputable à nos services), un échange ou un remboursement sera mis en œuvre après étude de vos photos par notre support technique.

3. Procédure de retour et exigences de transport

Pour assurer le traitement rapide de votre retour et éviter tout refus automatique, l'acheteur s'engage à respecter scrupuleusement les modalités d'expédition suivantes :

État exigé de la marchandise :

L'accessoire standard doit être retourné en excellent état, propre à sa commercialisation immédiate. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine et non abîmé (par exemple, pour les étuis de marque ou emballages rigides). Tout produit manifestement utilisé, abîmé, sali ou détérioré par le client ne pourra donner lieu à un remboursement.

Frais et sécurisation du transport :

• Frais de retour : Conformément à l'article L221-23, les coûts directs liés au transport de renvoi des marchandises sont à la charge exclusive du client.
• Mode de transport obligatoire : Afin d'éviter toute perte ou contestation, les retours doivent obligatoirement être effectués par le biais d'un **mode de transport muni d'un suivi ou en recommandé** (Lettre Suivie, Colissimo Suivi, etc.). La charge de la preuve de l'exercice du droit de rétractation pesant légalement sur le consommateur (Article L221-22), ce numéro de suivi est votre unique garantie.

Adresse postale unique pour l'expédition des retours :

4. Délais légaux et modalités de remboursement

Lorsque le droit de rétractation est exercé par le client et validé par nos équipes à Nice, le processus financier se déroule comme suit :

• Délai maximal (Article L221-24) : Le vendeur rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées lors de l’achat (y compris les frais de livraison initiaux calculés sur la base de notre tarif standard le moins cher) au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il est informé de la décision du client.
• Droit de rétention (Remboursement différé) : Conformément à la loi, nous nous réservons le droit de différer et suspendre le remboursement jusqu’à la récupération effective et vérifiée des biens dans nos locaux, ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve valide et indiscutable de l’expédition de ces biens. La date retenue étant celle du premier de ces faits.
• Moyens de paiement utilisés : Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé par le consommateur lors de la transaction initiale (annulation de transaction CB ou PayPal). En cas d'impossibilité technique majeure, le remboursement sera émis sous forme de chèque bancaire.

5. Dispositif de médiation des litiges de consommation

Conformément aux articles L111-1, L616-1 et R616-1 du Code de la consommation, en cas de litige de nature contractuelle lié à l’achat d’un produit standard sur notre site qui n’aurait pas pu être résolu à l’amiable auprès de notre service client, le consommateur a la faculté de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation agréé.

• Pour introduire valablement votre dossier de réclamation, vous êtes invité à télécharger, imprimer et remplir notre formulaire de demande de médiation le plus précisément possible.
• Pour vous guider pas à pas dans l'organisation de vos pièces justificatives, vous pouvez vous référer à la notice explicative mise à votre disposition.
• Pour localiser l'interlocuteur le plus proche ou adresser votre requête par voie postale, veuillez chercher l'adresse correspondante en cliquant directement sur la carte officielle des permanences de la médiation.